Política de Envíos de Silkora

Última actualización: 16 de mayo de 2026

Bienvenido a Silkora. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de pedidos realizados a través de urlSilkorahttps://thesilkora.com.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.

1. Ámbito de aplicación

Silkora realiza envíos nacionales e internacionales, sujetos a disponibilidad logística, cobertura de transportistas y restricciones legales o aduaneras aplicables.

Algunos productos, regiones o países pueden tener limitaciones de envío.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan restricciones operativas, legales o de seguridad.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos requieren un periodo de preparación y procesamiento antes de ser enviados.

El tiempo estimado de procesamiento es de entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de:

• volumen de pedidos,
• disponibilidad de inventario,
• verificaciones de pago,
• controles antifraude,
• temporadas de alta demanda,
• y circunstancias operativas.

Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos oficiales.

3. Tiempo estimado de envío

El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:

8 a 13 días hábiles

Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de:

• el país de destino,
• procesos aduaneros,
• empresa transportista,
• condiciones climáticas,
• temporadas de alta demanda,
• incidencias logísticas,
• y factores fuera del control razonable de Silkora.

Los tiempos indicados no constituyen una garantía exacta de entrega.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calcularán y mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

Silkora podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, regiones o campañas promocionales.

Salvo indicación expresa, los costos de envío:

• no incluyen impuestos de importación,
• aranceles,
• tarifas aduaneras,
• ni cargos gubernamentales locales.

El cliente será responsable de cualquier cargo adicional impuesto por autoridades aduaneras o fiscales de su país.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento, cuando esté disponible.

El tiempo de activación del número de seguimiento puede variar según el transportista.

6. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar información de envío:

• completa,
• correcta,
• y actualizada.

Silkora no será responsable por pérdidas, retrasos o entregas fallidas derivadas de:

• direcciones incorrectas,
• información incompleta,
• rechazo del paquete,
• o ausencia del destinatario.

En caso de devolución del paquete debido a errores imputables al cliente, Silkora podrá cobrar costos adicionales de reenvío.

7. Retrasos de entrega

Aunque trabajamos para garantizar entregas eficientes, Silkora no garantiza fechas exactas de entrega.

No seremos responsables por retrasos ocasionados por:

• transportistas,
• aduanas,
• inspecciones gubernamentales,
• fenómenos naturales,
• conflictos laborales,
• interrupciones logísticas,
• pandemias,
• fuerza mayor,
• o cualquier evento fuera de nuestro control razonable.

8. Pedidos perdidos o robados

Una vez que el pedido haya sido entregado a la dirección proporcionada y marcado como entregado por el transportista, Silkora no será responsable por:

• robos,
• pérdidas posteriores a la entrega,
• ni paquetes extraviados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el cliente considera que su pedido fue perdido durante el tránsito, deberá contactarnos para evaluar el caso junto con la empresa transportista.

9. Aduanas e importaciones internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• inspecciones aduaneras,
• impuestos de importación,
• IVA,
• GST,
• aranceles,
• o cargos regulatorios locales.

Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo indicación expresa.

El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes de importación de su país.

Silkora no será responsable por retrasos, retenciones o confiscaciones aduaneras.

10. Productos dañados durante el envío

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá:

• conservar el embalaje original;
• tomar fotografías claras del paquete y del producto;
• y contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción.

Evaluaremos cada caso individualmente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Política antifraude

Por motivos de seguridad, Silkora podrá:

• retrasar pedidos,
• solicitar verificaciones adicionales,
• rechazar transacciones,
• o cancelar pedidos sospechosos.

Estas medidas ayudan a prevenir fraude, accesos no autorizados y transacciones ilegales.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Silkora no será responsable por:

• retrasos de entrega;
• pérdidas indirectas;
• daños consecuenciales;
• lucro cesante;
• o pérdidas derivadas de incidencias logísticas fuera de su control razonable.

Nada de lo establecido en esta política limitará derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Cumplimiento legal internacional

Esta política busca cumplir con:

• legislación de comercio electrónico aplicable;
• normas internacionales de consumo;
• Ley Federal de Protección al Consumidor de México;
• y principios generales de protección al consumidor.

En caso de conflicto entre esta política y legislación obligatoria aplicable, prevalecerá la normativa correspondiente.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o entregas:

Marca: Silkora Sitio web: urlSilkorahttps://thesilkora.com Correo electrónico: contactosilkora@gmail.com

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