Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Silkora

Última actualización: 16 de mayo de 2026

Bienvenido a Silkora. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de https://thesilkora.com y aplica a clientes nacionales e internacionales, incluyendo consumidores en México, la Unión Europea y otros territorios donde la legislación de protección al consumidor resulte aplicable.

Al realizar una compra en Silkora, aceptas las condiciones establecidas en esta política.

1. Derecho de devolución

Ofrecemos una política de devolución de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto.

Dentro de dicho plazo, podrás solicitar una devolución y, en su caso, un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones previstas en esta política.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

  • Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

  • No haber sido usado, lavado, alterado ni dañado por causas imputables al cliente.

  • Conservar etiquetas, accesorios, manuales, empaques originales y sellos de seguridad, cuando correspondan.

  • Incluir comprobante de compra, número de pedido o evidencia suficiente de la transacción.

Silkora se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a Silkora a través de:

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del comprador.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto, en caso de daño, defecto o error en el pedido.

Una vez aprobada la solicitud, Silkora proporcionará instrucciones para el envío de devolución, incluyendo, cuando corresponda, una etiqueta de envío.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN OFICIAL DE DEVOLUCIONES]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá inspeccionar su pedido al momento de la entrega.

Si el producto recibido:

  • está dañado,

  • presenta defectos de fabricación,

  • es incorrecto,

  • o no corresponde al pedido realizado,

el cliente deberá contactar a Silkora dentro de un plazo razonable desde la recepción para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:

  • reemplazo,

  • reparación,

  • reembolso parcial,

  • reembolso total,

  • o crédito en tienda,

según corresponda conforme a la legislación aplicable.

En México, los consumidores cuentan con los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5. Productos no elegibles para devolución

Salvo disposición legal obligatoria en contrario, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos confeccionados bajo especificaciones del cliente.

  • Productos de uso íntimo, higiene o cuidado personal.

  • Productos perecederos.

  • Tarjetas de regalo o gift cards.

  • Productos en liquidación, remate o venta final identificados expresamente como “sin devolución”.

  • Productos dañados por uso indebido, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, puedes escribirnos a contactosilkora@gmail.com.

6. Cambios y reemplazos

Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos solicitar primero la devolución del artículo original.

Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.

Silkora podrá, a su discreción y sujeto a disponibilidad, ofrecer cambios directos de talla, color o modelo.

7. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.

Para ejercer este derecho:

  • el producto deberá devolverse sin uso,

  • en condiciones originales,

  • con etiquetas y empaques originales,

  • y acompañado del comprobante de compra.

Este derecho podrá estar sujeto a excepciones previstas en la normativa europea aplicable, incluyendo productos personalizados, bienes sellados por razones de higiene o artículos claramente personalizados.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, Silkora notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación:

  • el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto;

  • el procesamiento se realizará dentro de un plazo estimado de hasta 10 (diez) días hábiles.

Los tiempos efectivos para reflejar el reembolso podrán variar dependiendo de:

  • la institución bancaria,

  • el proveedor de pagos,

  • la entidad emisora de la tarjeta,

  • o factores externos ajenos a Silkora.

Si han transcurrido más de 15 (quince) días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente aún no lo recibe, deberá contactar a:

9. Costos de envío de devoluciones

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto presente defectos, daños o errores atribuibles a Silkora:

  • los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente;

  • los costos de envío originales no son reembolsables.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Silkora o de un producto defectuoso, Silkora asumirá los costos razonables de devolución.

10. Prevención de fraude y abuso

Silkora se reserva el derecho de:

  • rechazar devoluciones sospechosas de fraude;

  • limitar devoluciones reiteradas;

  • cancelar pedidos;

  • o tomar medidas razonables para prevenir abusos de la política.

Nada de lo establecido en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. Cumplimiento legal internacional

Esta política busca cumplir con:

  • la Ley Federal de Protección al Consumidor de México;

  • normativa de comercio electrónico aplicable;

  • principios generales de protección al consumidor;

  • y disposiciones relevantes de protección al consumidor en la Unión Europea y otros territorios.

En caso de conflicto entre esta política y la legislación obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha legislación.

12. Limitación de responsabilidad

Silkora no será responsable por:

  • retrasos atribuibles a transportistas;

  • pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente;

  • daños ocasionados por uso indebido del producto;

  • ni eventos fuera de su control razonable, incluyendo casos fortuitos o fuerza mayor.

Esta limitación se aplicará en la máxima medida permitida por la ley.

13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en: